4月26日下午1:10。最新的Covid-19
更新常见问题解答

我们如何支持和保护客户和同事。

我们在这个春天回到轨道上

在整个Covid-19爆发中,保持每个人的安全都是我们的首要任务。这是一个艰难的冬天,但我们现在能够在英国再次帮助客户提供非必要的工作(有关详细信息,请参阅下面的常见问题解答)。

我们也很难赶上服务访问,我们必须因流行病而取消。但我们的客户仍然越来越长的等待约会,而不是我们想要的时间 - 我们真的很抱歉。

如果您在等待我们重新安排非必要的预约,就像服务访问一样,我们将很快与我们联系 - 无需打电话给我们。帮助我们保持我们的电话线免费意味着我们能够更快地回答来自易受攻击的人和紧急情况的电话。

需要帮助什么?别忘了你可以支付账单,把你的智能电表放在上面,提交仪表读数还是通过你的更多在线账户

众所周知,我们向所有客户带来我们的所有客户,我们期待着更好的时间。

常见问题(常见问题)

我的预约已被取消。我什么时候可以重新预订?

我们忙于通过电子邮件,短信和关于约会的信件与客户联系我们必须在冬季取消 - 所以请注意我们寄给您的任何东西。无需打电话给我们,我们会尽快与您联系。

但是,如果您有紧急情况,请尽快联系,我们会尽我们所能来帮助。

目前可以帮助哪些类型的工作?

我们正在尽力为客户提供全面的服务,但我们在约会期间有很多追捧我们因大流行而错过。这意味着某些客户可能需要等待比往常更长的时间。

但是,我们会尽力为您提供最好的任何紧急情况,并在下面的列表中 - 请致电我们0333 200 8899.如果您有以下任何一种:

  • 没有加热
  • 没有热水
  • 没有电
  • 泄漏水和/或水龙头不起作用
  • 卫生间被阻挡或不工作(例如,用冲洗问题)
  • 封闭的排水管/污水溢出(室内或户外)
  • 浴缸或淋浴设施不起作用
  • 无法进入淡水
  • 冰箱/冰柜故障
  • 炊具或滚刀击穿
  • 洗衣机故障
  • 房东安全检查(CP12)检查/打开烟道维修

重要的:请告诉我们您家中的任何人是否测试了Covid-19的阳性,有Covid-19的症状或是自隔离/屏蔽的,因此我们可以采取适当的安全预防措施来保护您和我们的工程师。

如果我有紧急情况怎么办?

我们将尽力帮助您在下面列表中的任何紧急情况下帮助您。打电话给我们0333 200 8899.我们会尽快给你。

重要的:请告诉我们您家中的任何人是否测试了Covid-19的阳性,有Covid-19的症状或是自隔离/屏蔽的,因此我们可以采取适当的安全预防措施来保护您和我们的工程师。

这是我们目前可以帮助您的完整列表:

  • 没有加热
  • 没有热水
  • 没有电
  • 泄漏水和/或水龙头不起作用
  • 卫生间被阻挡或不工作(例如,用冲洗问题)
  • 封闭的排水管/污水溢出(室内或户外)
  • 浴缸或淋浴设施不起作用
  • 无法进入淡水
  • 冰箱/冰柜故障
  • 炊具或滚刀击穿
  • 洗衣机故障
  • 房东安全检查(CP12)检查/打开烟道维修

我可以自己找到工程师,并在罢工期间从英国气体中夺回了成本吗?222manbetx万博买球app安卓版

如果您在没有加热或热水的情况下发现自己,我们无法在四天内帮助您,您可以找到当地的天然气安全注册工程师,我们将恢复您。

你也可以尝试快速,方便的提示尝试首先自己修复问题。

在您预约第三方工程师之前,这是您需要做的事情。

  • 访问你的在线账户并检查我们的预约可用性 - 如果您在未来四天内看到预约,请预订。
  • 如果您在四天内没有看到任何可用的预约,请继续,并找到当地工程师以帮助(请确保它们是天然气安全注册)。
  • 您需要为任何工作完成工程师支付工程师,并获得详细信息,并获得所有维修工作的发票。
  • 完成工作后,请将发票电子邮件给我们servicesCustomerteam@briSishgas.co.uk.包括您的姓名,地址和客户编号 - 我们会在28天内退回(如果您通过直接借记或通过检查,请直接向您的银行帐户付款。请注意,我们只能在此电子邮件地址响应收据和发票。

请注意:我们只能将您偿还您的工作,这些工作是您与我们所拥有的主动封面的条款和条件所涵盖的工作。您可以在我们发送给您或在线帐户的策略文件中找到这些。如果您的政策有过多,我们将从退款的价值中扣除。因此,例如,如果工作的成本是160英镑,您的英国天然气政策有超过60英镑,我们将退还100英镑。222manbetx万博买球app安卓版

工程师如何安全地在我家中工作?

让您和我们的工程师安全是我们的首要任务。这是我们如何做到的:

在预约之前

当您预订时,我们会询问您家中的任何人:

  • 有covid-19症状
  • 是屏蔽或脆弱的
  • 已被要求自我隔离

您的工程师还将在您预约的那一天提前通知,看看是否有任何改变。

在预约期间


我们的工程师遵循最新的指导并将:

  • 在进入您的家之前,在预约期间定期洗涤或消毒他们的手
  • 穿面部面具(除非他们是医学上豁免这样做)
  • 在工作期间佩戴一次性或保护手套
  • 始终至少留下两米之遥

如果工作需要两名工程师,他们只会在他们无法保持两米处的两对手和佩戴个人防护装备(PPE)的任务。

额外的预防措施

如果您家中的任何人易受攻击或屏蔽,我们的工程师将采取额外的预防措施,包括佩戴护目镜和呼吸器面具。如果您告诉我们该物业中的任何人都测试了Covid-19或有Covid-19的症状,他们也将戴上衣服。

符合官方建议,我们的工程师在其他情况下,我们的工程师不会戴着面部覆盖物或呼吸器面罩。

如何帮助我们让每个人都安全

  • 您可以在哪里,请打开门窗,以确保我们的工程师在您家中的良好通风
  • 如果可能,请询问家中的每个人留在另一个房间,而工程师工作或如果不可能,始终至少留在距离他们身边
  • 如果您家中的任何人都有NHS轨道和跟踪应用程序,请确保在预约期间将手机保留在一起,以帮助将应用警报保持尽可能准确
  • 如果您的家中的任何人在我们访问前两周内有Covid-19症状,请提前了解或已被要求以任何原因被要求自我隔离。我们仍然可以帮助紧急情况,但我们需要在访问前告诉我们的工程师在访问之前占用额外的预防措施。如果它不是紧急工作,请在以后取消或重新安排预约。只是打电话0333 200 8899.或简单取消或重新安排在线预约

如果我收到紧急预约,那么我可能面临Covid-19的风险怎么办?

保持每个人的安全是我们的首要任务。因此,如果您的家中的任何人在我们访问前两周内开发Covid-19(高温,新的连续咳嗽,味道/嗅觉)的症状或被告知自我隔离,那么告诉我们非常重要。

我们仍然可以帮助紧急情况,但如果您家中的任何人有Covid-19症状或自隔离的人,请提前通知我们,所以我们的工程师可以通过致电来额外的预防措施0333 200 8899.在预约之前。

你在做什么来帮助脆弱的客户?

支持和保护弱势客户对我们非常重要。因此,我们将系统放在适当位置,以确保他们的呼叫迟早,他们的需求被视为高优先级。

在大流行的开始时,我们与政府和能源行业的机构密切合作开发万博manbetx官网里约计划支持受Covid-19受影响最大的人

要了解更多关于我们如何支持弱势客户的信息,请访问我们的优先服务注册页。

你在做什么来支持护理人员?

目前,70%的未付卡斯人在冠状病毒爆发期间,不得不为他们所爱的人提供更多的照顾。因此,如果您每天照顾某人,或者每周几个小时,则支持您。

要找出我们可以提供帮助的方式,请访问我们的方式优先服务注册页。

我们正在与照顾者英国合作,帮助您在需要时提供所需的支持。了解有关我们合作伙伴关系的更多信息,并查看我们的短片,以如何谈论关怀可以帮助这里

要了解有关可用资源的更多信息,请访问照顾者英国

我怎么能把我的预付款智能仪更新?

在不离开房子的情况下,它很快且容易放弃。只需访问您的在线账户或使用我们的应用程序。如果您没有在线帐户或正在为其他人打顶,您可以在这里作为客人在线。您还可以使用我们的自动支付服务在手机上充值0333 202 9612。信用卡将立即将其自动添加到您的仪表中。有关如何充值智能仪表的更多信息,包括如何第一次充值以及如何亲自充值点击这里

我如何充分推出传统(非智能)米?

在所有当前本地锁定规则下,您的能量被归类为“基本目万博manbetx官网里约的”。

如果你能,这是一个好主意,它比你通常会在你的仪表中取得有点,所以如果你被要求自我隔离,你不需要再次出去了解有关您抄机的位置的更多信息

如果你是自隔离的,不能出去自己,请检查朋友或家人是否可以为您做充值。

如果没有其他人可以为你充值,请不要担心 - 我们在这里为你。告诉我们一个电话0333 202 9862我们会找到一种帮助你的方法。

我担心付钱给我的账单 - 你可以帮忙吗?

我们在这里为你。如果你正在挣扎,请通过呼唤让我们知道0333 202 9802周一至周五,上午9点至下午5点讨论您的选择。

你也可以得到关于您正在努力支付的其他组织的信息

您如何支持由于Covid-19面临的财务困难的主页和服务客户​​?

我们有很多方法可以帮助您保留您的房屋 - 没有必要取消您的协议。告诉我们一个电话0333 200 8899.或者开始一个现场聊天,我们会尝试找到一种为您提供帮助的方法。

现在提交仪表读数的最佳方式是什么?

最快,最简单的方式是在线提交阅读或者在我们的应用程序上。您甚至可以代表朋友或家庭成员提交仪表读数 - 您只需要他们的姓名,电子邮件地址和客户参考编号。常规仪表读数帮助我们确保您只需支付您使用的费用,因此您将获得更准确的账单。

我如何发现假英国加油电子邮件?222manbetx万博买球app安卓版

根据最近的研究,由于Covid-19爆发,网络钓鱼诈骗增加了600%*。他们经常冒充大型企业,如英国天然气,试图从客户那里获得敏感的信息。222manbetx万博买球app安卓版

我们目前意识到被送给人们的假电子邮件告诉他们他们有一个逾期的账单。如果您获得其中一个,请将假电子邮件附加到新的电子邮件并发送给phishing@pentrica.com.或者只是从您的电子邮件帐户中删除它。

如何判断电子邮件是否真的来自我们

  • 我们的电子邮件将始终按名称解决您,从不“亲爱的客户”
  • 我们永远不会要求您通过电子邮件更新或确认您的个人详细信息或您的帐号
  • 寻找奇怪的电子邮件地址。例如,我们的电子邮件将始终从“@ nillitygas.co.uk”帐户中发送
  • 如果有疑问,请不要单击任意链接并将可疑电子邮件发送给phishing@pentrica.com.帮助我们让每个人都安全

获得更多有用的提示和建议保护自己免受网络钓鱼骗局

*根据知识4的Q1 2020次点击的网络钓鱼报告。

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