商务投诉

很遗憾你不高兴

我带你去正确的地方

我们想尽快为您解决问题。这就是为什么我们将:

  • 总是致力于对你的抱怨做出及时的回应
  • 任何时候都要公平、礼貌地对待你
  • 对您提供给我们的任何个人或财务细节保密
  • 全面调查你的投诉,并向你解释调查结果
  • 采取适当的行动把事情纠正过来,让你知道接下来需要做什么——无论是我们说抱歉,表示善意的姿态还是给予补偿
  • 如果你在燃气或电力供应方面遇到问题,请与网络供应运营商沟通,以便他们进行调查。我们会让你知道他们说了什么,并转交你可能需要的任何赔偿
步骤1 -我们想尽快为您解决问题

我们的业务客户服务团队随时准备帮助您,所以请与我们联系。

如果我们不能马上解决您的投诉,我们将给您一个独特的参考号码,您可以在与团队其他成员交谈时使用。如果你写信给我们,我们会在5个工作日内让你知道我们已经收到了投诉,并定期向你更新信息,直到我们找到最终职位。

适用于中小企业

与我们聊天当你看到蓝色的图标

Mon-Fri8 am-6pm

致函至:
业务客户服务,
万博买球app安卓版222manbetx英国天然气公司,Winnall Down,奥尔斯福德路,
温彻斯特,SO21 1《外交政策》

电子邮件我们:businesscomplaints@britishgas.co.uk

用于工商企业

0333 130 5715
星期一至五8:30 am - 5:30 pm


致函至:

业务客户服务,
万博买球app安卓版222manbetx英国天然气公司,米尔溪,梅登黑德路,温莎
伯克希尔哈撒韦公司,SL4 5 dg

电子邮件我们:
myaccmanager@britishgas.co.uk

如果您有客户经理,您也可以联系他。您可以在账单上找到相关信息。

步骤2 -如果你对我们处理投诉的方式不满意

我们的客户关系团队将为您调查此事-请与我们联系。我们会在24小时内让你知道我们收到了你的投诉,并在5个工作天内给你答复。

客户关系团队

致函至:
英国燃气公司商务客户关系组222manbetx万博买球app安卓版
Winnall Down,奥尔斯福德路
温彻斯特,SO21 1《外交政策》

电子邮件我们:customer.service.director@britishgas.co.uk

第三步-如果我们不能和你达成一致

我们将尽力在收到您的投诉后的一天内处理好。但有时可能需要更长的时间。

如果你是一个微型企业如果我们在8周内无法解决问题,或者无法与你们达成一致(我们称之为“僵局”),我们将写信让你们知道,你们有权将投诉提交给能源监察员服务部门。万博manbetx官网里约

申诉专员协助解决能源供应商和客户之间的纠纷。万博manbetx官网里约他们的服务是免费使用的,他们是完全独立的。他们不会偏袒任何一方,他们的决定只是基于他们所掌握的信息。

你不必接受他们的决定,但如果你接受了,我们会按照他们说的去做——无论是说抱歉,解释错误,解决问题,甚至给你赔偿。

如果你不是一个微型企业,你可能希望寻求独立的法律建议。

申诉专员(微型企业)

监察专员的服务:
万博manbetx官网里约能源,邮政信箱966号
沃灵顿WA4 9 df
0330 440 1624|0330 440 1600(textphone)

电子邮件:enquiry@ombudsman-services.org

网站:ombudsman-services.org/万博manbetx官网里约energy

我们是来帮忙的

常见问题

作为消费者,我有什么权利?

A:如果你是消费者的话[1](所有或部分物业拥有商业能源合同的住宅客户)请先与我们联系,因为我们希望直接与您尽万博manbetx官网里约快解决此投诉。

寻求帮助解决能源问题万博manbetx官网里约
你可以在能源问题上得到帮助。万博manbetx官网里约这包括你的账单或电表的问题,或者你为你使用的能源支付困难。万博manbetx官网里约

如果你住在英格兰或威尔士,那就去吧citizensadvice.org.uk 万博manbetx官网里约/能源或致电市民谘询消费者服务:

0808 223 1133
电话都是免费的。

如果你住在苏格兰,请参考能源建议。万博manbetx官网里约苏格兰人或联系建议直接苏格兰:

0808 196 8660
电话都是免费的。

公民的建议和建议直接苏格兰是官方提供的免费和独立的能源建议和支持。万博manbetx官网里约

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