微型企业

参见微型企业的定义和Ofgem提供保护的标准

什么是微商业?

企业主在家用电脑工作

你是一个微型企业,如果:

  • 你一年用的电少于10万千瓦时
  • 你一年使用的天然气少于293,000千瓦时
  • 你有少于10名员工(或他们的全职员工),你的年营业额,或年资产负债表,不超过200万欧元
消耗阈值适用于所供应的每种燃料

微观商业保护

参见能源监管机构Ofgem制定的标准、规则和指导方针,以帮助支持和保护微型企业。万博manbetx官网里约

你的能源计万博manbetx官网里约划

当你同意一个新能源计划时,供应商被要求:万博manbetx官网里约

  • 在你同意这个计划之前,让你知道它的关键条款
  • 在10天内将合同和条款和条件发给您,包括定期计划的续约条款
  • 如果你有一个固定期限的计划,包括合同结束日期和你可以发出终止通知的最晚日期
咖啡馆老板在笔记本电脑前工作

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  • 如果你有一个固定期限的计划,包括合同结束日期和你可以发出终止通知的最晚日期
餐馆老板在看一些文件

当你的能量计划结束时会发生什么万博manbetx官网里约

帮助更新或转换能源供应商万博manbetx官网里约

  • 如果你有一个固定期限的计划,你会在到期解释你的选择前60天左右收到续期提醒。这应该包括当前价格、新价格和年度能源消耗,以便比较万博manbetx官网里约
  • 要取消协议,你需要在合同结束前30天发出通知
  • 你的离职通知必须在收到后五个工作天内予以确认
  • 更换能源供应商最多需要21天。万博manbetx官网里约在大多数情况下,它更早,或者你可以要求一个更晚的开始日期

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  • 更换能源供应商最多需要21天。万博manbetx官网里约在大多数情况下,它更早,或者你可以要求一个更晚的开始日期

如何比较商业能源万博manbetx官网里约

你可以找到更便宜的

比较和转换能源供应商或关税是很直接的,可以帮助你万博manbetx官网里约节省燃气和电费。为了比较商业能源,必须提供你一年使用的电万博manbetx官网里约量(以千瓦时计)和你当前合同结束的日期是有用的。

然后,您可以:

  • 比较能源合同的商业类型。万博manbetx官网里约
  • 使用在线比较网站来比较商业煤气费
  • 你也可以选择找经纪人帮忙安排你的新合同
花店老板比较生意能万博manbetx官网里约

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标准的性能

我们如何预约和遵守预约

Ofgem的“绩效标准”(Standards of Performance)为微企业提供了一定的保证,如果我们错过或取消了预约,而提前不到一个工作日通知。

标准的行为

公平对待小微企业

行为标准是一个许可条件,要求所有能源供应商在计费、能源合同和转换方面公平对待客户。万博manbetx官网里约

的关键原则

  • 以公平、诚实、透明、适当和专业的方式运作
  • 向客户提供完整、准确、易于理解、相关和公平的信息
  • 提供透明和完整的客户服务

Back-billing

退还账单的规则是什么?

英国能源监管局(Ofgem)制定了延迟计费规则,以帮助解决因收到“补交”的天然气或电费账单而引发的问题。

如果你有意见

我们想尽快为您解决问题

我们将尽力在收到您的投诉后的一天内处理好。但是,有时可能需要更长的时间。

如果你是一家微型企业,而我们未能在8周内解决问题,或者我们无法与你达成一致(我们称之为“僵局”),你有权将你的投诉提交给监察员服务:能源部门。万博manbetx官网里约

监察专员在那里帮助解决能源供应商和客户之间的纠纷。万博manbetx官网里约他们的服务是免费使用的,他们是完全独立的——他们不偏袒任何一方,他们的决定只是基于他们所掌握的信息。

需要更多帮助?

Ofgem对微企业的问答

ofgem.gov.uk