4月26日下午1:10。最新Covid-19
更新和常见问题

我的约会取消了。我什么时候可以重新预订?

我们正忙于通过电子邮件、短信和信件与客户联系，告知我们在这个冬天不得不取消的约会——所以请注意我们发给你的任何信息。没必要给我们打电话，我们会尽快联系你的。

但是，如果你有紧急情况，请尽快联系我们，我们会尽我们所能帮助。

目前你能帮上什么忙?

我们正在尽最大努力为客户提供全方位的服务，但我们还有很多要补上因为疫情而错过的预约。这意味着一些客户可能要比平时等待更长的时间。

然而，我们会尽我们最大的努力帮助您处理以下名单上的任何紧急情况，只要我们——请打电话给我们0333 200 8899如果你有以下任何一项:

• 没有暖气
• 没有热水
• 没有电
• 泄漏水和/或水龙头不起作用
• 厕所堵塞或不工作(例如冲水问题)
• 下水道堵塞/污水溢出(室内或室外)
• 浴缸或淋浴设备不工作
• 无法进入淡水
• 冰箱/冰柜故障
• 炊具或炉具坏了
• 洗衣机故障
• 房东安全检查(CP12)检查/开式烟道维修

重要的：如果您家中有人Covid-19检测呈阳性、有Covid-19症状或自我隔离/屏蔽，请告知我们，以便我们采取适当的安全措施保护您和我们的工程师。

如果我有紧急情况怎么办?

我们将尽最大努力帮助您处理下列紧急情况。打电话给我们0333 200 8899我们会尽快找到你的。

重要的：如果您家中有人Covid-19检测呈阳性、有Covid-19症状或自我隔离/屏蔽，请告知我们，以便我们采取适当的安全措施保护您和我们的工程师。

以下是我们目前可以帮助你的全部列表:

• 没有暖气
• 没有热水
• 没有电
• 泄漏水和/或水龙头不起作用
• 厕所堵塞或不工作(例如冲水问题)
• 下水道堵塞/污水溢出(室内或室外)
• 浴缸或淋浴设备不工作
• 无法进入淡水
• 冰箱/冰柜故障
• 炊具或炉具坏了
• 洗衣机故障
• 房东安全检查(CP12)检查/开式烟道维修

我能自己找个工程师，在罢工期间向英国天然气公司索赔吗?222manbetx万博买球app安卓版

如果您发现自己没有暖气或热水，而我们不能在四天内为您提供帮助，您可以找当地的燃气安全注册工程师，我们会为您报销。

你也可以试试这些快捷实用的小窍门先试着自己解决问题。

在与第三方工程师预约之前，你需要做以下事情。

• 访问您的在线账户并查看我们的预约时间——如果您在四天之内看到预约，请预订。
• 如果您在四天内没有看到任何可用的预约，请继续寻找当地的工程师来帮助(请确保他们是燃气安全注册)。
• 你需要支付工程师的任何工作完成 前期，并得到一个详细的所有维修工作所承担的发票。
• 工作完成后，请将发票发邮件至ServicesCustomerTeam@britishgas.co.uk包括您的姓名，地址和客户编号 - 我们会在28天内退回（如果您通过直接借记或通过检查，请直接向您的银行帐户付款。请注意，我们只能在此电子邮件地址响应收据和发票。

请注意:我们只能补偿您在我们的有效保险条款和条件范围内的工作。你可以在我们发给你的政策文件上或者你的在线账户上找到这些。如果您的保险单上有多余的部分，我们将从退款的价值中扣除。因此，例如，如果工作成本是160英镑，而您的英国天然气政策上有超过60英镑，我们将退还您100英镑。222manbetx万博买球app安卓版

工程师如何安全地在我家中工作？

保证你和我们工程师的安全是我们的首要任务。我们是这样做的:

在预约之前

当您预订时，我们会询问您家里是否有人:

• 有covid-19症状
• 是屏蔽还是脆弱
• 被要求自我孤立

您的工程师还将在您预约的那一天提前通知，看看是否有任何改变。

在你约会

我们的工程师遵循最新的指导并将：

• 在进入你的家之前清洗或消毒他们的手-在预约期间定期间隔
• 戴口罩(除非医疗豁免)
• 在工作中适当佩戴一次性或保护性手套
• 请始终保持至少两米的距离

如果一项工作需要两名工程师，他们只会在需要两双手和佩戴个人防护装备(PPE)的任务中走到一起，当他们不能保持两米的距离时。

额外的预防措施

如果你家里有人受到攻击或有防护，我们的工程师会采取额外的预防措施，包括戴上护目镜和口罩。如果你告诉我们有人被检测出Covid-19阳性或有Covid-19症状，他们也会穿上防护衣。

符合官方建议，我们的工程师在其他情况下，我们的工程师不会戴着面部覆盖物或呼吸器面罩。

你要怎么帮我们保证大家的安全

• 当我们的工程师在您家里时，请您打开门窗以确保良好的通风
• 如果可能的话，请让你家里的每个人在工程师工作的时候呆在另一个房间，或者如果不可能，始终保持至少两米的距离
• 如果你家里有人有NHS跟踪和追踪应用程序，请确保在预约期间随身携带手机，以帮助保持应用程序的警报尽可能准确
• 如果您家中有人在我们来手术室前两周内出现Covid-19症状，并因任何原因被要求自我隔离，请提前告知我们。我们仍然可以帮助处理紧急情况，但我们需要告诉我们的工程师在他们来之前采取额外的预防措施。如果不是紧急任务，请取消或重新安排你的约会。就叫0333 200 8899或者简单地取消或重新安排在线预约。

如果我预约了急诊，但我可能有感染Covid-19的风险，怎么办?

保持每个人的安全是我们的首要任务。因此，如果您的家中的任何人在我们访问前两周内开发Covid-19（高温，新的连续咳嗽，味道/嗅觉）的症状或被告知自我隔离，那么告诉我们非常重要。

我们仍然可以帮助处理紧急情况，但如果您家里有人出现Covid-19症状或自我隔离，请提前告诉我们，以便我们的工程师通过电话采取额外预防措施0333 200 8899在你的约会。

你在做什么来帮助脆弱的客户？

支持和保护弱势客户对我们来说非常重要。因此，我们已经建立了系统，以确保他们的电话能尽快接通，他们的需求得到优先考虑。

在大流行开始时，我们与政府和能源行业机构密切合作发展万博manbetx官网里约计划支持受Covid-19影响最严重的人。

要了解更多关于我们如何支持脆弱的客户，请访问我们的优先级服务注册页面。

你在支持护理人员方面做了什么?

目前，70%的无薪护理人员在冠状病毒疫情期间不得不为他们的亲人提供更多护理。所以如果你每天照顾一个人，或者每周照顾几个小时，你就会得到支持。

要想找到我们可以提供帮助的方法，请访问我们的优先级服务注册页面。

我们正在与照顾者英国合作，帮助您在需要时提供所需的支持。了解有关我们合作伙伴关系的更多信息，并查看我们的短片，以如何谈论关怀可以帮助在这里。

要了解更多可用资源，请访问英国护理人员。

• 请拨打英国护理人员热线0808 808 7777周一至周五，上午9点至下午6点或电子邮件advice@carersuk.org
• 为护理者提供帮助和建议
• 英国护理在线论坛
• 地方照顾者支持

如何为预缴智能电表充值?

不出家门就能充值，快捷方便。访问你在线账户或者使用我们的应用程序。如果你没有在线账户或正在为别人充值，你可以在线充值作为一个客人在这里。您也可以使用我们的自动充值服务电话充值0333 202 9612。积分会自动加到你的电表上。有关如何为智能电表充值的更多信息，包括如何第一次充值以及如何亲自充值点击这里。

如何为我的传统(非智能)电表充值?

在当前当地的封锁规则下，外出补充能量被列为“基本目万博manbetx官网里约的”。

如果可以的话，给你的电表加些比平时多的电量是个好主意，这样如果这个冬天你被要求自我隔离，你就不必再出门了了解更多关于哪里给你的电表充值的信息。

如果你自我孤立，不能自己出去，请检查一下是否有朋友或家人可以为你充电。

如果没有其他人可以为您充值，请不要担心，我们会为您服务的。给我们打个电话0333 202 9862我们会想办法帮你的。

我在担心我的账单——你能帮我吗?

我们为你而来。如果你有困难，请打电话告诉我们0333 202 9802周一到周五，上午9点到下午5点讨论你的选择。

你也可以得到如果你支付困难，可以帮助你的其他组织的信息。

您如何支持因Covid-19而面临财务困难的家庭护理和服务客户?

我们有很多方法可以帮助您的家覆盖-没有必要取消您的协议。给我们打个电话0333 200 8899或者开始一个现场聊天，我们会尝试找到一种为您提供帮助的方法。

现在提交仪表读数的最佳方式是什么？

最快，最简单的方式是在线提交一份阅读材料或者在我们的应用程序。你甚至可以代表朋友或家人提交电表读数-你只需要他们的名字，电子邮件地址和客户编号。定期的仪表读数可以帮助我们确保您只支付您使用的费用，这样您就会得到更准确的账单。

我如何识别伪造的英国燃气邮件?222manbetx万博买球app安卓版

根据最近的研究，由于Covid-19爆发，网络钓鱼诈骗增加了600％*。他们经常冒充大型企业，如英国天然气，试图从客户那里获得敏感的信息。222manbetx万博买球app安卓版

我们目前发现有人发送虚假电子邮件，告诉他们有过期账单。如果你收到这些邮件，请将假邮件附到新邮件中，然后发送到phishing@centrica.com或者干脆把它从你的电子邮件账户中删除。

如何判断电子邮件是否真的来自我们

• 我们的电子邮件将始终按名称解决您，从不“亲爱的客户”
• 我们不会要求您通过电子邮件更新或确认您的个人信息或帐户号码
• 寻找奇怪的电子邮件地址。例如，我们的电子邮件将始终从“@ nillitygas.co.uk”帐户中发送
• 如果有疑问，不要点击任何链接并发送可疑的电子邮件到phishing@centrica.com帮助我们让每个人都安全

获得更多有用的提示和建议保护自己免受网络钓鱼诈骗。

*根据KnowBe4的2020年第一季度热门钓鱼报告。

你如何使用我的数据?

如果您对我们如何使用您的个人数据有紧急的担忧，请与我们的数据隐私团队。